主管，It服务管理简历
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马萨诸塞州沃尔瑟姆
SUMMARY
- 质量, 注重细节的IT服务经理，在IT服务交付方面有丰富经验, 客户支持, 及资讯科技运作.
- 努力不断改进和衡量IT流程，以实现更高效的工作场所，目标是实现最高的最终用户满意度, 提供优质的服务.
技术技能
- 业务流程改进
- ITIL认证
- 需求收集
- 精通MS Windows
- 注重实效的
- 精通Mac OS
- 具有团队意识和进取心
- 面向服务的
- 时间和资源管理
- 活动目录管理
- 事件、问题、变更和请求票证管理
- 流程文档的开发和维护
- 防火墙、防病毒、VPN和DLP管理
- 技术故障排除
专业经验
主管，IT服务管理
保密,马萨诸塞州沃尔瑟姆
职责:
- 担任CFN IT服务管理部门主管, 我负责与我们的系统紧密合作, 网络, 电信工程师, 还有我们的服务台, 技术管理, 和硬件管理团队识别, 开发, 测量, 并不断改进每个团队遵循的流程，以向客户提供服务. 英联邦的重点是质量支持高于一切, 我的目标是确保我们的流程能够使我们的IT运营团队有效地提供始终如一的高质量服务, 以及对终端用户的支持.
- 我还负责管理和开发我们的ITSM软件平台. 遵循ITIL最佳实践, 我的任务是在平台数据中提供解决方案，实现我们引以为傲的高质量支持和服务交付数据. 我管理主要的支持应用程序, 事件, 问题, 改变, 并在平台内请求, 以及配置管理数据库, noledge基地, 库存和资产管理, 并建立了各种定制应用程序，以提高所有部门的效率.
技术培训专员
保密
- 我在技术培训团队的角色, 我独自负责整个服务台的培训. 我的任务是创建和维护一个新员工入职和培训计划, 其中包括持续审查技术资料，以确保操作系统和第三方软件的最新信息, 并经常与不同的CFN业务部门开会，审查内部流程即将发生的变化, 政策, 以及专有系统.
- 我还负责开发和维护培训, 技术, 以及帮助台使用的参考文档, 及其他资讯科技营运部门.
服务台专家
保密-沃尔瑟姆，马萨诸塞州
职责:
- 职责包括为Windows提供全面的技术支持, 和Mac OS电脑, 微软办公软件, 各种专有的CFN软件应用程序, 打印机, 扫描仪, 网络路由器, 开关, 和防火墙.
- 这种支持的范围从一般的操作咨询, 到病毒清除, 文件服务器配置和管理, Active directory域和组策略的配置和故障排除, VPN配置与故障排除, 以及Microsoft ex改变电子邮件的故障排除和配置.
隐私政策
