服务台顾问简历
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温莎,CT
专业简介:
- 可靠的客户服务专业熟练的硬件和软件故障排除. 希望在客户服务领域发展事业, 技术，最重要的是, 为团队成员和客户提供最好的体验.
- 具有Citrix、VPN和LAN系统故障排除经验.
- 熟悉ITIL事件管理服务流程.
- 致力于客户服务导向的故障排除和协助
- 优秀的沟通能力.
- 精通与终端用户进行远程或面对面的工作.
- 熟悉Windows、Android、iOS操作系统.
- 精通应用程序的安装, 软件, Windows和Android环境下的操作系统.
- 与全球的二级和三级部门合作，解决需要升级的复杂问题
- 能够管理多个任务/优先级，同时保证结果的质量.
专业经验:
服务台顾问
保密-温莎，康涅狄格州
职责:
- 作为通过电话寻求技术支持的最终用户的第一联络点, 电子邮件, 实时聊天或门户网站.
- 与终端用户一起收集所有相关数据，包括连接类型，操作系统，平台
- 利用已建立的框架处理事件记录
- 走过, 并以有效的方式教育最终用户解决问题的过程，以避免将来因同样的问题而回调
- 为新学员和表现不佳的同事提供虚拟的点对点、肩并肩的指导和跟踪
资讯科技支援顾问
保密-马萨诸塞州北安普顿
职责:
- 开发和维护社交媒体账户.
- 远程排除团队网站故障.
- 拨打并接听团队成员关于网站、论坛和社交媒体的支持电话.
- 在Android, iOS和Windows设备上远程支持和培训团队成员.
- 在团队成员设备上更新杀毒软件并执行杀毒操作.
一级服务台顾问
机密——马萨诸塞州斯普林菲尔德
职责:
- Field 30-50 calls daily; initial technical support contact for 30,000 internal employees
- 适当地排除故障，解决或升级各种技术问题
- 以清晰和简洁的方式详细记录每个交互
- 通过适当的支持团队升级适当地建立重大事件
- 与最终用户一起解决升级的问题
- 创建/更新知识库文章，重点关注从解决未知问题和各种支持团队收集的信息
认证的技术人员
机密，西斯普林菲尔德，麻州
职责:
- 认识到客户的需求并提供详细的技术信息.
- 回答有关服务、销售和技术支持方面的电话询问.
- Gather customer and technology information to determine technical support level; elevate calls to appropriate support level as necessary
- 保持最新的新技术，以便更好地理解客户并为客户提供价值.
- 为有技术问题的客户安排维修电话
- 在最大限度地尊重客户隐私的情况下进行所有维修.
- 设置和排除家庭网络设备，外围设备和相关软件.
- 利用基于步骤的系统对设备进行故障排除, 维护高度相关的故障排除记录.
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